Tag 28: Im Restaurant reklamieren

Tag 28: Im Restaurant reklamieren

Day 28: Making a Complaint at a Restaurant

Niveau: A2–B1  • 
Thema: Probleme höflich erklären und Lösungen finden  • 
Dauer: 10–15 Minuten

Lernziel

Heute übt ihr, ein Problem im Restaurant höflich zu erklären, nach einer Lösung zu fragen und angemessen auf eine Reklamation zu reagieren.

Emily:
Entschuldigung, könnten Sie bitte kurz kommen?

Excuse me, could you come over for a moment, please?

David:
Natürlich. Ist alles in Ordnung?

Of course. Is everything all right?

Emily:
Leider nicht ganz. Ich habe eine Gemüsesuppe bestellt, aber das hier ist eine Hühnersuppe.

Unfortunately, not quite. I ordered a vegetable soup, but this is chicken soup.

David:
Oh, das tut mir leid. Ich bringe Ihnen sofort die richtige Suppe.

Oh, I’m sorry. I’ll bring you the correct soup immediately.

Emily:
Vielen Dank. Außerdem ist das Essen meines Mannes schon kalt.

Thank you. In addition, my husband’s food is already cold.

David:
Das sollte natürlich nicht passieren. Soll ich es noch einmal aufwärmen lassen?

That certainly shouldn’t happen. Shall I have it reheated?

Emily:
Ja, bitte. Wir würden gern zusammen essen.

Yes, please. We would like to eat together.

David:
Das verstehe ich. Ich kümmere mich sofort darum.

I understand. I’ll take care of it immediately.

Emily:
Wie lange wird es ungefähr dauern?

Approximately how long will it take?

David:
Höchstens zehn Minuten. Möchten Sie währenddessen etwas trinken?

Ten minutes at most. Would you like something to drink in the meantime?

Emily:
Ein Glas Wasser wäre gut.

A glass of water would be good.

David:
Selbstverständlich. Das Wasser geht aufs Haus.

Of course. The water is on the house.

Emily:
Danke. Wir kommen oft hierher und waren bisher immer zufrieden.

Thank you. We often come here and have always been satisfied until now.

David:
Das freut mich zu hören. Heute ist leider eine neue Köchin in der Küche, und es gab ein Missverständnis bei der Bestellung.

I’m glad to hear that. Unfortunately, there is a new cook in the kitchen today, and there was a misunderstanding with the order.

Emily:
Das kann passieren. Wichtig ist nur, dass das Problem gelöst wird.

That can happen. The important thing is that the problem is resolved.

David:
Da haben Sie recht. Als Entschuldigung bringen wir Ihnen später ein Dessert.

You’re right. As an apology, we’ll bring you a dessert later.

Emily:
Das ist sehr freundlich. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

That is very kind. Thank you very much for your help.

David:
Sehr gern. Ich komme gleich mit Ihrem Essen zurück.

You’re very welcome. I’ll be back shortly with your food.

Variante 1 – Das falsche Essen

Wählt ein anderes Problem:

• Ich habe Fisch bestellt, aber das ist Fleisch. – I ordered fish, but this is meat.
• Ich habe einen Salat bestellt, aber das ist eine Suppe. – I ordered a salad, but this is soup.
• Ich wollte Reis statt Kartoffeln. – I wanted rice instead of potatoes.
• Ich habe ein vegetarisches Gericht bestellt. – I ordered a vegetarian dish.

Variante 2 – Ein anderes Problem melden

Verwendet eines dieser Probleme:

• Das Essen ist kalt. – The food is cold.
• Die Suppe ist zu salzig. – The soup is too salty.
• Wir warten schon seit dreißig Minuten. – We have been waiting for thirty minutes.
• Auf der Rechnung steht ein zusätzliches Getränk. – There is an extra drink on the bill.

Variante 3 – Eine Lösung vorschlagen

Eine Person meldet ein Problem, und die andere bietet eine Lösung an:

• Ich bringe Ihnen ein neues Gericht. – I’ll bring you a new dish.
• Ich lasse das Essen aufwärmen. – I’ll have the food reheated.
• Ich korrigiere die Rechnung. – I’ll correct the bill.
• Das Dessert geht aufs Haus. – The dessert is on the house.

Übungstipp

Lest den Hauptdialog zunächst mit der englischen Übersetzung. Tauscht danach die Rollen und spielt die Situation noch einmal nur auf Deutsch. Versucht dabei, höflich zu bleiben, das Problem genau zu erklären und gemeinsam eine passende Lösung zu finden.